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顾客需求分析中卡诺模型的改进 被引量:7

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摘要 卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。
机构地区 西南石油大学
出处 《商场现代化》 2009年第14期71-72,共2页
  • 相关文献

参考文献2

  • 1Matzler K,Hinterhuber H H.How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment[J].Technovation,1998(181)
  • 2Berger C,Blauth R,Boger D,et al.Kano's method for understanding customer-defined quality[J].Center for Quality of Management Journal,1993(24)

同被引文献46

引证文献7

二级引证文献8

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