对接触点一致性实施有效管理

全业务和3G运营对我国电信运营商的服务能力提出了更高的要求,提供一致性、差异性和便捷性的服务,已经成为留住客户的主要手段。接触点作为客户和电信企业接触的临界点集合,在传播企业文化和各类业务信息的同时,还将客户的各种信息与需求反馈到企业内部。对接触点一致性实施有效管理,可以实现客户的维系与增长、企业品牌价值传播的一致及企业形象的维护,从而增强对客户的把控能力,最终赢得客户的满意与忠诚。