四川联通全业务投诉处理集中管控

四川联通分公司近日完成投诉处理系统的整合，顺利完成全业务全程监控的服务质量监督体系建设，实现了全业务投诉处理集中管控。目前，系统运行平稳正常，10010和10060客服热线以及包括网上营业厅在内的所有渠道涉及投诉、咨询、报障工单已在系统上自动流转，实现了工单处理的全过程监控。