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现在可以慢待客户了?
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摘要
面对经济衰退,许多企业都难以免俗地采取过一些开源节流的大举措。他们也许知道这些举措会招致客户的不满,却总以为等到经济复苏之际能修复与客户之间的关系。其实,这些企业低估了客户关系上的裂痕,怠慢客户的企业会付出沉重的代价。
作者
达雷尔.里格比
朱永磊
机构地区
贝恩公司
出处
《21世纪商业评论》
2009年第6期74-77,共4页
21st Century Business Review
关键词
客户关系
经济衰退
开源节流
经济复苏
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F171.2 [经济管理—世界经济]
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21世纪商业评论
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