再造门诊输液流程 提高患者满意度

通过评估并分析原有门诊输液流程中的不合理因素,运用企业流程再造的方法,凭借信息技术,建立了理想的静脉输液流程。经流程再造后,输液等候时间由实施流程前的20～40min缩短至10～15min,患者满意度由原来的79.04%上升到90.24%。