曼彻斯特商学院 员工满意不等于顾客满意

从事服务业的公司为了赢得顾客的心，通常会要求员工们富有激情，并积极地把这种激情传递给顾客。但我们认为，“只要员工满意公司就会受益”只是个美好的愿望。