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为旅客提供周到和方便的旅行环境——谈世界民航服务新趋势

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摘要近年来,国际航空运输市场竞争日趋激烈,航空公司为了增加自己的竞争力,在服务工作上大做文章,挖空心思改进“硬件”和“软件”,根据顾客的意愿和市场的要求,设计并推出了一系列改善服务工作的新举措,力图通过为乘客提供越来越周到的服务招徕旅客,提高客座率、载运率和经济效益.

作者刘锋

出处《国际航空》 1998年第6期40-42,共3页 International Aviation

关键词民用航空航空运输客运服务

分类号 F560.83 [经济管理—产业经济]

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国际航空

1998年第6期

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