服务管理:问题在哪?

有一次，十多位同学联名向我反映后勤服务质量问题，虽然言辞有点过激，但说明一个问题，由四校合并的教育中心，后勤人员拥挤，人浮于事。向后勤调研时．他们又抱怨，后勤工作千头万绪，“吃喝拉撒睡、房屋桌椅柜、医幼基修讯、水电车绿卫”，忙得疲于奔命，带来的却是师生对吃、住、行的不满。