护患沟通影响因素与沟通技巧

护患沟通是护士与病人及其家属、陪护之间的一种双向信息交流过程，主要运用语言、动作、表情将自己知识、观点与意见有效的表达给病人，并收集病人信息反馈。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，融洽的护患关系，可使护患双方心情愉快、目标一致。