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柳州站提高旅客满意度的实践
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摘要
通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因,采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施,取得了满意的效果。
作者
许海军
机构地区
南宁铁路局柳州车站
出处
《广西铁道》
2008年第1期13-15,17,共4页
Guangxi Railways
关键词
柳州车站
旅客满意度
职工培训
完善制度
营销手段
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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广西铁道
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