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柳州站提高旅客满意度的实践

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摘要 通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因,采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施,取得了满意的效果。
作者 许海军
出处 《广西铁道》 2008年第1期13-15,17,共4页 Guangxi Railways
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