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基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证 被引量:14

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摘要 文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
作者 刘辉 宋福丽
机构地区 浙江财经学院
出处 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2009年第12期183-185,共3页 Statistics & Decision
基金 教育部人文社会科学研究项目(07JA840007)
  • 相关文献

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共引文献233

同被引文献170

引证文献14

二级引证文献43

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