浅谈电信行业的客户维系与挽留

结合客户"生命周期"特点,从分析客户不同生命周期阶段的消费心理特征入手,阐述了客户维系挽留工作必须抓住的三个关键阶段及相应的维系挽留方法,从而为企业有针对性地开展客户维系挽留工作提供参考。