护士人文服务能力的成长与病人满意度的关系

病人的满意度是建立在病人的情绪反应和相应的心理需求基础上的,具有多维度、多层次的需求特性,而对病人的尊重和关注、医患沟通,人性化情景等因素又是促进病人情绪良好反应和相应的心理需求得到满足的重要保证条件。笔者认为,提高病人满意度的实质是提高护士的自身满意度,而提高护士对自身满意度的一个重要途径就是提高自身的人文服务意识与能力。