当朋友之间闹矛盾的时候（二）

道歉的重要性 除非双方都说出这两个小小的词（I＇m sorry），否则矛盾不会被化解，友谊不会再延续。然而，有时它们是那么难被说出口，下面是一些我们要记住的事项。