探索基层政府公共服务的质量标准--山东胶州九龙镇《乡镇政府便民服务规范》调查

借鉴企业的质量管理方法,用地方标准的形式来规范乡镇政府的便民服务,这在中国无疑具有开创性的意义。推行《乡镇政府便民服务规范》的意外收获,是使九龙镇成为全市上访案件最少的镇之一。标准化的公共服务,对于中国来说,也许不再只是一个遥远的身影。