实行运动式分诊与医疗纠纷防范探讨

目的：通过实行运动式分诊，减少医疗纠纷的发生，提升门诊服务质量和水平。方法：在门诊分诊过程中采取电子排队叫号与运动式分诊结合的方法。由2～3名护士经常巡视，主动观察就诊和候诊患者的病情变化，发现患者病情突变及时处理或残疾人、年老体弱患者给优先就诊。结果：2a内我院门诊无任何医疗纠纷发生，改善了就诊秩序，提高了门诊服务的满意度、树立了医院的良好形象。结论：实行运动式分诊提高了患者满意度，树立了医院窗口形象。