摘要
本文通过分析客户关系管理(CRM)在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。
This article analyzed the concrete application of customer relationship management in university library reference service; put forward some problems which need to be paid attention to.
出处
《现代情报》
2009年第6期25-27,共3页
Journal of Modern Information
关键词
客户关系管理
高校图书馆
参考咨询服务
customer relationship management
university library
reference service
