两封来信引发的思考

3月19日和4月16日，上海交警总队高架支队先后收到两封针对同一执勤岗位的群众来信：第一封是投诉信，反映南北高架西侧北京路上匝道执勤民警执勤执法不规范，态度不好；第二封是表扬信，感谢同一岗位执勤民警急群众所急、热情帮助困难群众。面对两封迥然不同的来信，高架支队进行了针对性的对比剖析。