期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

顾客容忍区理论的几点解读

下载PDF
导出
摘要 在国内外众多学者的研究基础上,探讨容忍区的定义、要素解释、容忍区细分以及它的非线性原理应用等内容。研究服务管理中的顾客容忍区问题,对于改善服务传递质量和提高服务效率具有重要的意义。
作者 俞钰凡 邓波
机构地区 华东交通大学经济管理学院
出处 《价格月刊》 2009年第5期91-93,共3页
关键词 容忍区 持久的服务加强物 暂时的服务加强物 容忍区细分 韦伯-费勒定律
分类号 F713.3 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献19

  • 1瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔 玛丽·乔·比特那(关).服务营销[M].北京:机械工业出版社,2002..
  • 2Berry L. L. and Parasuraman A., Marketing Services:Competing Through Quality [M] . Free Press, New York, NY,1991.
  • 3Darbi M.R. and Karni E., Free Competition and the Optimal Amount of Fraud [J] . Journal of Law and Economics,1973, Vol. 16 (April): 67-88.
  • 4Engel J. F., Blackwell R.D. and Miniard P.W., Consumer Behavior [M] . 7th ed. The Dryden Press, Chicago, IL, 1993.
  • 5Johnston R., The Zone of Tolerance: Exploring the Relationships Between Service Transactions and Satisfaction with the Overall Service [J] . International Journal of Service Industry Management, 1995, 6 (2): 46-62.
  • 6Kennedy J. R. and Thirkell P. C., An Extended Perspective on the Antecedents of Satisfaction [J] . Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior,1988, vol. 1: 2-9.
  • 7Liljander V. and Strandvik T., Estimating Zones of Tolerance in Perceived Service Quality and Perceived Service Value[J]. International Journal of Service Industry Management, 1993,Vol. 4 No.2: 6-28.
  • 8Morgan R. M. and Hunt S. D., The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing [J] . Journal of Marketing, 1994,58 (July): 20-38.
  • 9Murray K. B., A Test of Services Marketing Theory:Consumer Information Acquisition Activities [J] . Journal of Marketing, 1991, Vol. 55 No. 1: 11-25.
  • 10Nelson P., Information and Consumer Behavior [J].Journal of Political Economy, 1970, Vol. 78, March-April: 311-329.

共引文献25

价格月刊
2009年 第5期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部