摘要
在论述体验营销本质及电信顾客价值内涵与构成维度的基础上,分别从电信服务主题、明晰主题故事线索、制造互动服务场景3个方面实现电信顾客价值。
参考文献6
-
1刘建新,孙明贵.顾客体验的形成机理与体验营销[J].财经论丛(浙江财经学院学报),2006(3):95-101. 被引量:53
-
2范秀成.顾客体验驱动的服务品牌建设[J].南开管理评论,2001,4(6):16-20. 被引量:83
-
3闵宗陶,权利霞.体验:一种经济学的解读[J].经济学家,2003(6):101-106. 被引量:12
-
4约瑟夫·派恩 詹姆斯·吉尔摩 鲁炜译 夏业良.体验经济[M].北京:机械工业出版社,2002..
-
5Philip Kofler.营销管理--分析、计划、执行和控制[M].梅汝和等译.上海:上海人民出版社,1994.
-
6Bernd H.Schmitt.Experiential Marketing[M].New York:The Free Press,1999.
二级参考文献17
-
1范秀成.服务质量管理:交互过程与交互质量[J].南开管理评论,1999,2(1):8-12. 被引量:153
-
2戴静鸿.经济形态演进与体验营销模式初探[J].湖州职业技术学院学报,2004,2(2):35-39. 被引量:3
-
3丹尼尔·贝尔.经济理论的危机[M].上海译文出版社,1985.29.
-
4瓦西留克 黄明.体验心理学[M].北京:中国人民大学出版社,1989.9-10.
-
5姜奇平著.体验经济—来自变革前沿的报告[J].北京:社会科学文献出版社,2002..
-
6B. Joseph pine Ⅱand James H. Gilmore, 1999: The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage, Published by arrangement with Harvard Business School Press though Arts & Licensing International, Inc.,USA.
-
7W. S. Jevons, The Theory of Political Economy(1871), London 1970.
-
8B·Joseph Pine,James·H·Gilmore.Welcome to the Experience Economy[J].Harvard Business Review,1998,7/8.
-
9B·Joseph Pine Ⅱ,James·H·Gilmore.The Experience Economy[M].Harvard Business School Press,Boston,Massachusetts,1999.
-
10Bernd H·Schmitt.Experiential Marketing[M].The Free Press,New York,1999.
共引文献212
-
1凤文慧.从破圈到建圈:Z世代消费特征下的品牌营销策略——以花西子为例[J].新媒体研究,2021,7(24):34-36. 被引量:11
-
2陈俊岚.专业图书馆服务营销的构建[J].图书情报工作,2012,56(S2):223-224.
-
3汤春辉.留学中介组织的服务品牌分析[J].市场周刊,2010,23(5):32-34. 被引量:1
-
4赵晖.TCEM:企业管理新范式[J].市场周刊,2008,21(9):32-33.
-
5魏华飞,王宗潮.“风波庄”侠文化主题餐饮体验营销研究——基于体验经济学视角分析[J].消费导刊,2009,0(10):66-67. 被引量:1
-
6李青.品牌定位效果测评因素及测评方法[J].消费导刊,2008,0(14):36-36.
-
7钱佳.服务品牌提升策略研究[J].消费导刊,2008(9):8-8.
-
8邓文才.体验经济时代的来临与体育产业发展的方向[J].中国体育科技,2004,40(5):18-20. 被引量:6
-
9陈开庆,谢泗薪,李荣.物流企业服务品牌战略探析[J].物流技术,2005,24(2):30-32. 被引量:4
-
10王文超.服务企业国际营销能力研究[J].商业经济与管理,2005(2):48-52. 被引量:7
同被引文献6
-
1于洪彦,刘世峰.顾客生涯价值理论的回顾与展望[J].税务与经济,2005(3):34-37. 被引量:2
-
2Eugene,W.A,,F.Claes,et al."Customer Satisfaction,Shareholder Value."Journal of Marketing,2004,68,(4).
-
3科特勒,等著;卢泰宏,高辉,译.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
-
4金典,金国强.电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究[J].研究与发展管理,2007,19(4):42-49. 被引量:13
-
5丁洪涛,曹凯峰,李文涛.基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究[J].价值工程,2009,28(2):42-45. 被引量:2
-
6范绪泉,甘碧群.顾客价值管理的整合性[J].经济管理,2003,29(10):63-68. 被引量:6
-
1张堃,张志超.论大型零售企业的核心竞争力[J].商业研究,2008(2):212-213. 被引量:5
-
2浅谈新形势下的价格监测工作[J].武汉市经济管理干部学院学报,2003,17(1):49-50.
-
3斯钰宇.诸暨助推“袜艺小镇”发展[J].中国质量技术监督,2016,0(5):80-80.
-
4张晓梅.全省审计工作会议隆重召开2004年实施“1355”工程[J].现代审计与会计,2004(2):1-1.
-
5抓住营销本质[J].销售与市场,2010(15).
-
6高敬民.浅谈体验营销本质与策略[J].商品与质量(学术观察),2012(4):287-287.
-
7刘波.论现代市场营销的本质[J].商场现代化,2014(9):55-55. 被引量:6
-
8张倩倩.分析现代市场营销的本质[J].环球市场,2016,0(22):48-49.
-
9王晓罡.论现代市场营销理念与本质[J].商场现代化,2014(24):52-53. 被引量:5
-
10王玮,冯茜.社交媒体营销呼唤回归营销本质[J].清华管理评论,2017(3):65-77. 被引量:3