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零售企业顾客忠诚及其培育
被引量:
1
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摘要
随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健。分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远。
作者
叶敏
兰昌贤
机构地区
北京联合大学管理学院
英国利兹大学
出处
《价格月刊》
2009年第7期79-81,共3页
关键词
顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
转移成本
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
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