物业服务创新，曾经的代价和未来之路

物业服务创新一直是比较热闹的话题，但往往仅限于住宅，很少围绕商办物业和公众物业展开，或许一谈住宅算是忧民，一谈非居就成古板的缘故吧。行业市场细分在不断深化，而物业服务也渴望从传统的B2B模式（传统小山头模式）向B2C模式突破，从残酷的红海走向诱人的蓝海，这是很多公司的梦想，但服务行业要实现该梦想最大的难题有两个：1）产品能否标准化设计；2）服务价值能否标准化计量。只有这两个问题解决了，我们才会去进行批量定制的市场化开发。我所在的明华物业以公众物业管理闻名，并不是主攻住宅物业的先驱，但作为同业者，我却时常关注住宅物业的发展动态，没有理由，仅仅是因为社区是我们每个人共同的家园，社会和谐离不开完善的社区服务。