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从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题
被引量:
3
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摘要
随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。
作者
李鲤
机构地区
广州大学华软软件学院国贸系
出处
《管理观察》
2009年第18期92-94,共3页
Management Observer
关键词
交易纠纷
淘宝网
客户关系管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.36 [经济管理—产业经济]
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