面对顾客投诉你会处理吗？

相信很多老板们都深有同感，现在的顾客越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响顾客与自身的关系，有些投诉甚至会损坏形象，给自己造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是坏事，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，顾客的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视顾客投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高服务水平的工具，甚至会促成顾客成为自己的长期忠诚客户，让其成为“口碑营销”的传播者。