口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究
被引量:7
摘要
本文探讨了口碑信息来源特性、消费者产品涉入程度以及产品涉入不同构面对消费者品牌转换意愿的影响。研究发现口碑信息来源特性和消费者产品涉入对消费者品牌转换意愿均有显著的正向影响,产品涉入的不同构面对消费者品牌转换意愿具有不同的影响。
出处
《财贸经济》
CSSCI
北大核心
2009年第7期107-111,共5页
Finance & Trade Economics
基金
国家自然科学基金项目(项目号:70772090
70532006)的资助
参考文献12
-
1郭国庆,杨学成,张杨.口碑传播对消费者态度的影响:一个理论模型[J].管理评论,2007,19(3):20-26. 被引量:100
-
2韦福祥,姚亚男.顾客性别与口碑传播相关关系研究[J].天津工业大学学报,2007,26(1):73-77. 被引量:10
-
3郗河,徐金发,罗时鑫,黄国群.网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究[J].财贸经济,2008,29(2):98-104. 被引量:17
-
4赵骅,夏秀兰.基于口碑效应的客户终身价值改进模型[J].中国流通经济,2005,19(12):42-45. 被引量:12
-
5Bansal Harvis S. , Peter, A. Voyer, Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research, Vol. 3, No. 2, Nov. 2000.
-
6Bansal Harvir S. , Shirley, F. Taylor, Investigating Interactive Effects in the Theory of Planned Behavior in a Service-- Provider Switching Context. Psychology and Marketing, Vol. 19, No. 5, May 2002.
-
7Flynn, L. R. , R. E. Goldsmith, Application of the Personal Involvement Inventory in Marketing. Psychology and Marketing, Vol. 10, 1993.
-
8Gilly Mary C. et al. , A Dyadic Study of Interpersonal Information Search. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 26, No. 2, Spring 1998.
-
9Laurent Gilles, Jean-Noel Kapferer, Measuring Consumer Involvement Profiles. Journal of Marketing Research, Vol. 22, Feb. 1985.
-
10Mitchell Andrew A. , Peter, A. Dacin, The Assessment of Alternative Measures of Consumer Expertise. Journal of Consumer Research, Vol. 23, Dec. 1996.
二级参考文献56
-
1谭跃雄,周娜.基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J].管理科学,2004,17(6):46-50. 被引量:12
-
2Dipak Jain,Siddhartha S. Singh. Customer Lifetime Value Research in Marketing: A Review and Future Directions.Journal of Interactive Marketing, 2002, 16 (2) : 34-46.
-
3Berhram Hansotia. Company Activities of Managing Customer Equity. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 2004,11 (4):319-333.
-
4Hyunseok Hwanag,Taesoo Jung,Euiho Suh.An LTV Model and Customer Segmentation Based on Customer Value:A Case Study on the Wireless Telecommunication Industry.Expert Systems with Applications,2004, (26): 181-188.
-
5R. Bruce Money. Word-of-Mouth Promotion and Switching Behavior in Japanese and American Business-to-Business Service Clients. Journal of Business Research, 2004, (57):297-305.
-
6Philip Kotler. Market Management. New York:Prentice-Hall Internatinal, Inc, 1997.20-21.
-
7Chatura Ranaweera, Jaideep Prabhu. On the Relative Importance of Customer Satisfaction and Trust as Determinants of Customer Retention and Positive Word of Mouth.Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 2003,12 (1):82-90.
-
8ARNDT J. Word-of-Mouth Advertising and Informal Communication [ M ]. MA : Harvard University Press, 1967.
-
9WILKIE W L. Consumer Behavior [ M ]. New York: John Wiley & Sons, 1986.
-
10BRISTOR Julia M. Enhanced explanations of word-of-mouth communications : The power of relationships [ J ]. Research in Consumer Behavior, 1990, (4):51 -83.
共引文献131
-
1何语诗,易明,周阳.预设同侪反应下产品信息框架对大学生消费态度改变的影响研究——以医美类产品为例[J].知识管理论坛,2023(5):445-460.
-
2胡理增,于信阳,张长赋,谭元戎.基于经费约束和广义客户终身价值最大化的多客户流失挽救模型[J].系统工程理论与实践,2009,29(2):63-69. 被引量:11
-
3陈艺妮,何绪军.服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究[J].科学决策,2010(12):61-68. 被引量:7
-
4王发强,陈金宏,胡利斌.不同满意度患者口碑传播经济学浅析[J].中国医院,2007,11(12):18-19. 被引量:2
-
5叶树昱,陈华平,沈祥,李燕.影响顾客网上购物因素的实证研究[J].预测,2008,27(4):53-58. 被引量:16
-
6黄琳.客户关系价值研究--基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较[J].财贸经济,2008,29(8):124-127. 被引量:2
-
7王丽丽,吕巍,黄静,江麟.捆绑价格促销对冲动性购买影响研究[J].管理评论,2008,20(11):17-24. 被引量:15
-
8毕继东.基于技术接受模型的网络口碑接受研究[J].当代经济管理,2009,31(9):33-38. 被引量:17
-
9郝媛媛,邹鹏,李一军,叶强.基于电影面板数据的在线评论情感倾向对销售收入影响的实证研究[J].管理评论,2009,21(10):95-103. 被引量:86
-
10于鑫伟,刘军.消费体验情境下口碑营销研究综述[J].现代商贸工业,2009,21(22):106-107.
同被引文献91
-
1李霞,王羽.农产品原产地形象对网络品牌的影响研究——基于电商直播视角下消费者心理距离和感知价值的分析[J].价格理论与实践,2022(8):124-127. 被引量:8
-
2方靖,季晓芬,章依凌.网络口碑对服装购买意愿的影响[J].丝绸,2010,47(3):33-36. 被引量:4
-
3郭昊丹.负面宣传性质对消费者信任破坏程度的差异研究[J].湖南科技大学学报(社会科学版),2013,16(2):93-96. 被引量:4
-
4陈忠卫,董晓波.服务补救理论述评[J].中外企业家,2005(4):86-91. 被引量:38
-
5尚亚文.服务补救时机对顾客忠诚度的影响[J].合作经济与科技,2006(05S):17-18. 被引量:4
-
6彭军锋,景奉杰.关系品质对服务补救效果的调节作用[J].南开管理评论,2006,9(4):8-15. 被引量:31
-
7高杰.西方消费者介入研究综述[J].外国经济与管理,2006,28(11):51-58. 被引量:8
-
8郭国庆,杨学成,张杨.口碑传播对消费者态度的影响:一个理论模型[J].管理评论,2007,19(3):20-26. 被引量:100
-
9Gronroos,C.Service Quality:The Six Criteria of Good Perceived Service Quality [J].Review of Business,1988,9(3):10 - 13.
-
10Schweikhard S B,StrasserS, andKenneciyM R.-Service recovery in health services organization [J] .Hospital&Health Services Administration, 1993, 38(1): 3-21.
引证文献7
-
1黄明.虚假负面网络口碑营销研究[J].商情,2011(36):34-34.
-
2刘胜.试论中小企业网站建设对其品牌发展战略的推动与促进[J].计算机光盘软件与应用,2013,16(4):31-31.
-
3魏锋,余洋.服务补救对顾客满意度的影响研究——以物业管理公司为例[J].经济师,2013(4):32-33. 被引量:3
-
4董正浩,赵玲,冯鑫.移动互联网环境下口碑传播对智能手机用户使用意愿的影响研究[J].科技管理研究,2013,33(22):220-224. 被引量:7
-
5杨旻珺,王宁.负面口碑对男性与女性品牌转换的影响研究[J].市场周刊,2015,0(9):56-58.
-
6刘湖,王榆尧.互联网负面评价与消费意愿关系的实证研究——消费者介入的中介作用[J].北京化工大学学报(社会科学版),2016(3):36-42. 被引量:3
-
7张建钦.直播电商可供性对品牌传播影响分析——基于心理距离和消费者涉入的链式中介作用[J].中国传媒大学学报(自然科学版),2024,31(3):18-25.
二级引证文献13
-
1余庆泽,叶淑敏,李毅,钟艺瀛.基于TAM的二维码使用意愿实证研究[J].科技管理研究,2014,34(9):180-185. 被引量:5
-
2李寿桥.顾客满意战略在房地产营销中的应用研究——以广州从化莱茵水岸项目为例[J].商,2015,0(2):95-95. 被引量:1
-
3陈梅,田书格,汪明艳.社交类手机APP用户使用行为分析[J].现代情报,2015,35(9):171-177. 被引量:12
-
4张金连,钟长华.网购情境下服务补救满意度研究——基于感知公平的中介作用[J].西部经济管理论坛,2016,27(2):66-70. 被引量:3
-
5郭晓东,苏维欢.基于计划行为理论的社交类手机软件用户使用行为分析[J].湖北文理学院学报,2017,38(5):57-63. 被引量:5
-
6任卓异,姜凌,庞川.移动互联网时代APP可发现性影响因素的实证研究[J].科技管理研究,2017,37(17):193-200. 被引量:1
-
7熊天睿.手机与移动互联网技术的影响研究[J].中国新通信,2017,19(18):6-7.
-
8左文进,刘丽君,彭红霞.小城镇住宅物业服务满意度及其影响因素研究[J].小城镇建设,2018,36(6):113-118. 被引量:1
-
9陈钦兰,周飞,张滢.买家负面评价的商家反馈策略及对消费者购买决策的影响[J].中国商论,2019,0(19):56-59. 被引量:1
-
10卢守楠,朱阁.媒体传播对无人驾驶汽车用户态度影响实证研究[J].北京信息科技大学学报(自然科学版),2020,35(2):38-42.
-
1朱国玮,杨玲.虚拟品牌社区、口碑信息与消费者行为——基于扎根理论的研究[J].财经理论与实践,2010,31(3):117-120. 被引量:15
-
2丁学君.网络口碑可信度的影响因素[J].技术经济,2012,31(11):122-128. 被引量:16
-
3蓝莉.商业社会下的网络文化[J].商业文化,2016,0(8):59-64.
-
4关键词[J].股市动态分析,2013(17):8-8.
-
5韩汉勇,林宇轩.电子口碑市场效果的影响因素研究[J].中小企业管理与科技,2014(24):171-175.
-
6吴家灿,李蔚.论基于产业集群的区域品牌培育路径[J].求索,2013(2):24-26. 被引量:9
-
7王京山,龙雷.利用搜索引擎进行图书网络口碑营销的策略分析[J].科技与出版,2012(6):14-16. 被引量:4
-
8刘杰克.网络给口碑营销插上翅膀[J].销售与管理,2012(11):58-59.
-
9石梦菊.浅析消费者品牌依恋行为[J].环渤海经济瞭望,2013,27(6):49-51.
-
10刘婷,卜正学,王赣华.基于消费者心理因素与行为模式的品牌选择模型研究[J].企业经济,2015,34(7):35-39. 被引量:5