组织的关键绩效指标

“昨天客服部的投诉情况表还没有报上来吗？”卡尔打电话给客服部的工作人员，“请你们整理好马上送过来。”卡尔是美国加州一家通讯服务公司的部门经理，他的一部分工作，就是负责自己所在部门的绩效考核。每周参看自己所负责部门的关键绩效指标（Key Performance Indicators），是卡尔每天早晨上班要做的第一件事情。