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对客户知识管理的四点质疑

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摘要 客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想。这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造。CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件。对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件。
作者 贾建锋 范芙蓉 杜鑫
机构地区 东北大学工商管理学院 中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部
出处 《冶金经济与管理》 2009年第4期30-31,共2页
关键词 客户知识管理 客户关系管理 知识管理
分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]
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参考文献4

二级参考文献22

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共引文献31

冶金经济与管理
2009年 第4期

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