批评比策划更可贵

大部分公司对待顾客的批评,要么是当成避之唯恐不及的灾难,要么是当成生意场上不可避免的“弊端”,不得不拿出时间,给予不情愿的关注。 如果公司能把顾客的批评当成战略机会的源泉,将会受益匪浅。也就是说,对待批评者应像对待高薪聘请的分析家或顾问一样。