从推销产品到赢得顾客

"我们是一家科技公司,我们曾经通过服务外包来降低成本,付出的代价是客户忠诚度的降低。"Ronald说。为了挽回损失,这家科技公司开始寻求改变。"基于客户价值及客户需求,我们建立了离岸呼叫中心和外包呼叫中心,把提供的服务纳入产品的核心价值中,让客户选择服务等级,将自己投入的服务成本和客户价值及其利润相吻合。"当经济再次复苏才开始加大客户服务投入,希望再次赢得消费者满意度,为时已晚。变革失败的企业会在行业竞争中处于不利地位,成功在于告别过去一味的陈词滥调,说到做到。