人类功效模式与管理工程学简介

假如你拥有或经营一个公司,公司的销售能力很一般,也就是20％的销售人员完成80％的业务量。无论你如何改变你的培训和选拔方法,其结果仍是这样。这是为什么呢?难道20％的人员所具备的能力,80％的人就不具备吗?是不是这20％的人有着较强的说服力和超凡的魅力,或是他们得到过特别的训练?如果是这样,你如何去发现或造就具有这些特性的其他员工?