摘要
迄今为止,除财务指标外,其它测量值极少被董事会当作重要的经营指标。对各种结果的测量与企业的战略性成功生命悠关,但为什么老总们却很少重视它?在研究和咨询中我们发现有七种误解影响了对测量的有效应用。 误区之一 只需测量硬结果,软指标自然会跟上。 你可以从一个组织所设定的各项目标了解许多东西。据一项全国性调查,有2/3的组织都为自己设定了财政和工作目标,但为管理人员、供应商、顾客和革新等“软”问题设定目标的组织则不到半数。尽管什么“热爱顾客”啦、“放权”啦等口号被喊得天响,然而真正对他们提出的东西进行测量的老总们却不多。 当然也有例外。
