摘要
CS(英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”)经营战略作为现代工商企业的一种新的经营手段,80年代从美国兴起,不久被日本丰田及日产两大汽车公司率先导入,并很快被日本企业所接受和采用,然后逐步风靡发达国家的工商企业界,经过十几年的不断发展和充实,目前已形成了以市场、以顾客为中心的一整套运作体系,并有逐步取代CI经营战略之趋势.CS经营战略的基本指导思想是:企业经营活动要以顾客满意为目标,针对不断变化的市场(或顾客)的需求,探索新的经营途径,改进经营方式,加强企业与顾客的沟通,完善、改进服务措施和服务系统,提高顾客的安全感,使企业资源的投入能得到市场的最大回报.
