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图书馆服务补救的影响因素及对策
被引量：
16
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摘要
图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。
作者
陆海
机构地区
厦门理工学院图书馆
出处
《国家图书馆学刊》
CSSCI
北大核心
2009年第3期72-74,96,共4页
Journal of The National Library of China
关键词
图书馆
服务失误
服务补救
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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