12365热线妥善处理涉外消费投诉

日前，市质监局12365产品质量申诉举报中心接到一位来自法国的消费者Jean Lemmens先生的英语来电，反映今年4月他在徐家汇购物中心购买的一台华硕笔记本电脑发生黑屏故障，华硕售后服务人员认为此故障系人为损坏引起，需付费维修。Jean Lemmens先生对华硕方面的解释不能接受，希望对该产品进行第三方检测，确定该故障引发的原因。