急诊科护患纠纷原因及对策

目的分析急诊科容易发生护患纠纷的原因并寻找相关对策,使护患关系进入良性循环。方法通过本院急诊科2006～2007两年发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结论加强护士安全意识教育和素质教育,注重沟通技巧,了解患者及家属的心理要求,提供人性化服务,规范护理文书的书写,是预防纠纷发生的关键。