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对客户关系营销的思考

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摘要 一、前言 21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度和忠诚度,但顾客的满意度和忠诚度不是通过简单的削价可以换来,也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的。正如企业家托洛·沃特林所说,“要建立顾客至上的观点,花时间了解他们的需要,建立与他们联系的桥梁”。
作者 钟廷均
出处 《市场研究》 2009年第7期38-40,共3页 Marketing Research
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参考文献4

二级参考文献45

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