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关系利益对顾客忠诚的影响作用研究 被引量:1

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摘要 文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用。
作者 李航
出处 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2009年第15期179-181,共3页 Statistics & Decision
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参考文献2

二级参考文献21

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