摘要
目的通过分析患者满意度调查实施的可行性和作用，为持续改进整体医疗护理质量提供参考依据。方法随机对就诊患者发放调查表并解释发放目的，回收完整有效调查表1300份；比较、分析和评估患者对医院不同环节不同阶段的满意度；从而进一步改进医疗措施，改善医疗服务质量。结果收集1300份患者调查表中的意见和建议共483余条。经过针对性整改，总体满意度由65．5％上升到92．5％；批评和意见率呈逐渐下降趋势，由28．8％减少到8．5％。结论通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，为科室考核、医院的管理和科学发展提供了可行的依据，对不断改善医疗护理质量起着推进性作用。
