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汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究 被引量:2

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摘要 在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。
出处 《中小企业管理与科技》 2009年第24期316-317,共2页 Management & Technology of SME
基金 广东交通职业技术学院院级课题 编号为:2006-10
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