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汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究
被引量:
2
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摘要
在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。
作者
郭海龙
郭继崇
机构地区
广东交通职业技术学院汽车学院
华南农业大学工程学院
出处
《中小企业管理与科技》
2009年第24期316-317,共2页
Management & Technology of SME
基金
广东交通职业技术学院院级课题
编号为:2006-10
关键词
汽车维修企业
顾客满意度
测评指标
分类号
U472.3 [机械工程—车辆工程]
F274 [经济管理—企业管理]
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中小企业管理与科技
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