如何管理“授权员工”

随着人们生活水平的不断提高，顾客的需求也呈现出多样化的趋势。酒店除了建立必要的标准化的服务规范外，更要有意识地设立柔性机制来灵活地适应这种变化。授权一线员工，在一定范围内，使员工有一定的发言权，就是适应这一变化，提高服务质量的一个有效方法。