浅析绩效工资和效率工资

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摘要目前银行对临柜人员的考核主要体现在数量上而非质量上，各种考核指标例如存款余额、业务量等都是数量指标，至于每笔业务的速度如何、服务态度如何，则无法以一个量化的指标体现。而投诉热线、投诉信箱，更多地是作为一个宣泄的渠道存在，而非一种解决问题的方式，储户和银行之间的矛盾有可能更加激化。规范化服务是现在各大银行采取的解决矛盾的措施，

作者何涛

机构地区临海农行东湖分理处

出处《经济师》 2009年第8期75-75,共1页

关键词效率工资绩效工资规范化服务大银行存款余额数量指标服务态度业务量

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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经济师

2009年第8期

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