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延伸服务揽金术
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摘要
比顾客期望的做得更多,将服务延伸到让顾客惊喜的程度,成功的可能性就会变大。为顾客提供延伸服务,反过来又刺激了自己的销售,这个道理在各个行业都适用。以下经典小案例或许能给你二些启示。
出处
《新智慧》
2009年第9期I0015-I0015,共1页
关键词
延伸服务
顾客期望
服务延伸
销售
分类号
F842 [经济管理—保险]
F274 [经济管理—企业管理]
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新智慧
2009年 第9期
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