语言艺术在网点服务中的应用

语言是一门高深莫测的艺术，任何事情都离不开语言，尤其是服务行业，更需充分把握语言技巧。笔者认为，银行服务行要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须运用好语言这门艺术。一、理性地说服。说服他人并不是一件容易的事，在说服他人过程中，首先必须使真理牢固掌握在自己手中，比如“好像、大概、可能”等这类虚词，