基于ITIL的IT服务管理实践

宝鸡供电局信通中心采用ITIL理论,在管理上不断创新、反复实践,发挥自身优势,摸索出了一条符合自身实际的服务管理办法。在服务管理实践的过程中,提高了管理水平,推广了先进的管理理念,总结出近1年来运行中存在问题,为下一步改进提出了思路和措施。