摘要
浙江省绍兴市本级范围内的有线电视业务投诉受理流程从2007年开始进行重组,引入了客户服务中心的电子政务模式,对重组前后的流程从过程、优化方法的应用以及绩效评估等方面进行了对比。
Shaoxing urban district CATV Complaints Dealing Business has been reengineered into call center since 2007. This paper compared the changes of business process on procedure, optimization methods and performance evaluation.
出处
《中国有线电视》
2009年第8期859-861,共3页
China Digital Cable TV
关键词
业务投诉受理
流程再造
电子政务
Complaints Dealing
process reengineering
e - government
