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运维与客户感知关联关系研究
被引量:
3
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摘要
优质的服务质量已成为运营商吸引客户的重要因素。运维如何从客户的角度促进服务的提升和产品/业务品质的提高,是目前各运营商迫切需要改进的问题。本文分析了客户感知和运维之间的关联关系,并针对运维部门如何提高客户感知提出了解决策略。
作者
张文隽
马丽妮
机构地区
中国电信股份有限公司上海研究院
出处
《电信科学》
北大核心
2009年第8期88-92,共5页
Telecommunications Science
关键词
运维
客户感知
关联
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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