药品召回中的公关角色

最近在电视上经常看到强生公司的广告．几个扮演消费者的演员依次表达对强生的信任。个人觉得，这个广告低估了公众的智慧。其实我一直非常欣赏强生的企业形象宣传，可是在这次危机处理中它有些乱阵脚——太平盛世之下，“证言式”广告是非常有效的：但危机之下．花钱买“证言”的方式实在没有可信性．甚至有反作用。