摘要
2009年是中国电信业的3G元年,也是运营商全业务运营的开启之年,很多专家都提出"全业务运营时代是体验为王的时代"。三大运营商在陆续推出3G业务以后,先后投入了近100亿的广告费在国内进行首轮广告战,可谓是枪声嗖嗖、炮声轰轰、战事正酣,但是首批接触到3G的客户却是频频发出客户体验不佳的怨言,甚至有个别用户提出了"无线宽带"不如"有线窄带"、期待不如等待的奇谈怪论。究竟是什么造成客户不满?如何才能提升客户体验?
出处
《信息网络》
2009年第7期20-23,共4页
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