在卷烟零售终端服务中创造附加价值——关于“微笑曲线”理论在服务调研中的应用研究

“微笑曲线”的概念和产生 “微笑曲线”（smiling Curve）由国内重要科技业者宏基acer集团的创办人施振荣先生提出．它向我们揭示了一个现象：在抛物线的左侧（价值链上游）．随着研发的投入．产品附加价值逐渐上升：在抛物线的右侧（价值链下游）．随着品牌运作、销售渠道的建立等营销手段使附加价值逐渐上升：而作为劳动密集型的中间制造等环节不但技术含量低，利润空间小．而且市场竞争激烈，容易被成本更低的同行所替代，因此成为整个价值链条中最不赚钱，即最不能创造附加价值的部分。