顾客参与下的价值创造

许多优秀企业的实践表明，在从供应商到制造商、零售商直到顾客的价值链中，顾客在整个价值链中的作用，已逐渐超越传统的买卖关系，而成为价值的创造者。 顾客参与价值创造的各个环节，可以大大增强产品开发成功率，提高产品满意化程度。随着市场竞争日益加剧，企业终于认识到，只有满足顾客的真正需求才能生存，而发现顾客需求的最佳途径，就是让顾客自己来表达这种需求。